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Xiaomi/小米 小米电视4S 32英寸智能高清网络平板家用电视机40 原价:1299 活动价:1199 预定定金:100元
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商品名称:Xiaomi/小米 小米电视4S 32英寸智能高清网络平板家用电视机40 原价:1299 活动价:1199 预定定金:100元
商品编号:XN004503
店铺:百色云米互联网家电
重量:0克
上架时间:2018-11-05 01:12:00


小米电视售后政策

小米电视售后政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保 障和郑重承若,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,小米承诺负责修理、更换、或者退货,小 米之家、授权服务中心需参照本政策开展工作。

1. 保修政策

(1).服务期限:

三包有效期自收货次日计算,七天包退,三十天包换,整机包修一年,主要零部件包修三年,送货签收单和购机发票作为有效凭证,需妥善保管。

 

产品 保修范围 保修内容 保修期限





小米电视


整机     机器本身的零件及随机附带的遥控器等非主要部件1年
主要部件显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器3年
软件UI操作界面1年

 

 

 

 

 

 

 

 

 

备注:

  • 使用过程中遇到任何问题,用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询,预约上门服务。
  • UI操作界面:保修仅指将操作系统恢复到出厂状态或升级到新系统版本。
(2).服务项目:

 

服务项目 说明



检测     故障检测、出检测单
调试功能调试、软件升级
换附件音箱/随机附件/随机商品更换
小修更换非电子元器件(线材、结构类)
中修更换板件(主板、电源板、图像转接板、T-con 板)
大修更换显示屏
换货上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装)
退货上门检测、故障机回收返库
普通安装工单普通用户的安装服务派单,用户付费项目,小米公司不负责结算

2.非保修政策

(1).产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:
  • 已超过三包有效期限的
  • 未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件;或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。
  • “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
  • 因不可抗力造成的损坏的
  • 使用环境不符合产品说明书的表述,造成的损坏。
  • 因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的
  • 使用未经小米授权的软件造成的损坏的。
  • 签收时,因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收,导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。
(2).非保上门费收费标准:

 

往返距离≤30km0元
30km<往返距离≤300km超出 30 公里的路程×1 元/公里
往返距离>300km与用户协商按实际产生费用报价

备注:

  • 服务费不包括零件费和路程费

3. 退换机政策

 

分类退机换机

期限退换货类型具体描述起始日期
7天故障退机国家法律所规定的功能性故障或商品质量问 题。经小米公司授权服务商检测,确认属于非 人为商品质量问题自用户收货次日起
无理由退机用户个人原因要求退货自用户收货次日起
30天 故障换机国家法律所规定的功能性故障或商品质量问 题。经小米公司授权服务商检测,确认属于非 人为商品质量问题。自用户收货次日起

备注:

  • 自用户签收次日起7日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由小米公司或小米 公司指定的服务商提供上门服务,自收到退回商品之日起七日内返至消费者的商品价款至订单对应支付帐户。
  • 七天无理由退货仅对小米官网销售的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效,七天无理由退货所产生的物流费 (往返)由购买者承担,逆向物流费从货款中扣除。
  • 7天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。
  • 小米电视物流费收取标准型号 正向物流费 逆向物流费

 

 

小米电视物流费收取标准
尺寸正向物流费逆向物流费
30-50英寸包邮100元
51-60英寸包邮200元
61-70英寸包邮300元
小米电视主机包邮50元
小米低音炮包邮50元
小米家庭影院包邮100元
小米电视音响包邮20元

 

4.安装政策

(1).收费标准:

 

小米电视安装服务费标准机型 安装类型挂装 座装 移机

                                                                                                    (往返距离大于30公里需收取远程服务费,详情见备注)





















一体电视 / 分体屏幕≤60 吋100元/台100元/台100元/台
61-70 吋200元/台200元/台200元/台
附件 / 商品小米电视主机50元/台50元/台50元/台
小米 soundbar50元/台50元/台50元/台
小米低音炮--50元/台50元/台

备注:

  • 以上费用标准仅指人工费,不包含上门费、挂架费和特殊墙体辅料费。
  • 挂架安装需要对施工墙体进行评估,并由工程师确认是否满足施工条件,消费者可致电小米客服热线。4001005678进行报装,由授权工程师预约时间,并提供上门服务。
  • 往返距离大于30公里的上门服务属于远程服务,对超出30公里的路程部分收取上门费,收费标准为1元/公里。
  • 采用非小米原装挂架或自行安装造成的事故,小米公司不承担任何法律责任。
  • 对于同次上门电视、主机、条形音箱同时安装,只结算电视安装费,不累计结算。
  • 移机包含:座装移座装、座装移挂装、挂装移座装、挂装移挂装。
(2).挂架价格:

 

附件名称 使用说明 价格




小米电视壁挂架

     用于墙面挂装,由小米授权服务商安装 

99元
音箱/主机壁挂架

用于墙面挂装,由小米授权服务商安装

80元
(3).注意事项:
  • 普通砖墙需要专业人员安装;
  • 混凝土墙建议专业人员安装;
  • 空心砖墙容易出现跌落损毁,建议专业人员安装;
  • 墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患,建议专业人员安装;
  • 板墙容易出现跌落损毁,建议专业人员安装;
  • 大理石墙容易造成墙面破损,建议专业人员安装;
  • 玻璃墙容易造成墙体破损,建议专业人员安装;
  • 装饰墙容易造成跌落损毁,建议专业人员安装;
  • 石膏墙容易造成跌落损毁,建议专业人员安装;
  • 木墙容易造成跌落损毁,建议专业人员安装;
  • 接近水源和湿度较高的环境不适宜安装;
  • 阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装;
  • 易震动和跌落的地方不适宜安装;
  • 圆形柱面墙体不适宜安装;
  • 切勿在电视机身上悬挂重物;


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